Falta de capacitación y certificación de los destinos y los miembros del sector turístico.

Abstract

Este caso de estudio examina el problema de la falta de formación y certificaciones en el sector turístico de Cuenca, ciudad que fue reconocida como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la UNESCO en 1999. Pese a u abundancia cultural, natural y arquitectónica, la competitividad de Cuenca se ve comprometida debido a la falta de capacitación formal en su personal y la escasa aceptación de certificaciones internacionales. En la actualidad, menos del 30% del personal de turismo tiene educación en el área del conocimiento, mientras que la mayor parte tiene experiencia de forma empírica, creando diferencias en la calidad del servicio. También, menos del 15% de los locales de comida poseen certificaciones como Green Destinations o Travelife, lo que restringe la presencia internacional del destino. La ausencia de formación provoca fallos en el servicio al cliente, lenguas y administración de experiencias, afectando de manera negativa la satisfacción del consumidor. Este análisis sugiere un enfoque holístico fundamentado en la formación constante, el fomento de certificaciones y la coordinación interinstitucional entre el GAD, las universidades y el sector privado. El método fusiona perspectivas deductivas e inductivas, además de instrumentos bibliográficos y analítico-sintéticos. Los resultados previstos comprenden la profesionalización del personal, la adquisición de certificaciones internacionales y una administración turística completa que posicione a Cuenca como un lugar de interés cultural y sostenible.