Falta de capacitación y certificaciones de los destinos y los miembros del sector turístico.

Abstract

La empresa hotelera ¨Monte Líbano¨ es una organización hotelera, hotel 3 estrellas ubicada en el centro de Puerto López. Se han venido presentando ciertos problemas en el desarrollo del turismo en esta ciudad, por falta de capacitación el personal no brinda la información adecuada de las bondades de Puerto López, porque no cuentan con títulos en el área ni capacitaciones en el sector turístico, adicionalmente que no tienen dominio de otra lengua extranjera, otro problema es que existen demoras en la atención al cliente en el restaurante del Hotel, adicionalmente se están presentando perdidas de objetos personales de los turistas dentro de las instalaciones. Para la mejora de este establecimiento se realizo un plan de acción: en el cual se propone, una capacitación para todos los colaboradores, crear protocolos de seguridad y contratar la certificación para el hotel. Esto toma su tiempo pero el resultado será beneficioso tanto para colaboradores como para los huéspedes y también favorece a la economía local.