Análisis de sistemas digitales de lealtad y su efecto en la retención de clientes.

Abstract

El presente estudio analiza la implementación de sistemas digitales de lealtad y su efecto en la retención de clientes dentro del sector comercial, partiendo de la problemática que enfrentan las empresas ante la creciente competencia y la necesidad de fidelizar consumidores en entornos altamente dinámicos. El objetivo principal fue determinar en qué medida estas herramientas digitales inciden en la permanencia y compromiso de los clientes. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, de tipo correlacional, aplicando encuestas a una muestra representativa de consumidores y recopilando datos sobre su experiencia con programas de fidelización en plataformas digitales. Los resultados muestran una relación positiva y significativa entre el uso de sistemas digitales de lealtad y la retención de clientes, destacando que factores como la personalización de beneficios, la facilidad de acceso y la percepción de valor influyen directamente en la satisfacción y fidelidad del consumidor. Asimismo, se identificó que los clientes que participan de manera activa en estos programas presentan mayores índices de recompra y recomendación. En conclusión, la investigación evidencia que los sistemas digitales de lealtad constituyen un recurso estratégico fundamental para fortalecer la relación empresa–cliente, mejorar la competitividad organizacional y garantizar una retención sostenible en el tiempo, aportando al campo académico y empresarial un marco de análisis que facilita la comprensión de las dinámicas actuales de fidelización.