Competencias digitales y su impacto en la gestión organizacional en el departamento de Secretaría General para análisis y apoyo del sistema integrado de gestión documental y archivo del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Montecristi, Manta, año 2024.

Abstract

El presente estudio de caso analiza el impacto de las competencias digitales en la gestión organizacional del Departamento de Secretaría General del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Montecristi, durante el año 2024, con énfasis en el sistema integrado de gestión documental y archivo. Se evidenció que los procesos administrativos se desarrollan mayoritariamente de forma manual, debido a las limitadas habilidades digitales del personal y a la ausencia de herramientas tecnológicas especializadas, lo que genera retrasos, desorganización documental y dificultades en la toma de decisiones institucionales. Los resultados obtenidos permiten identificar la debilidad de las competencias digitales que posee el personal del departamento y el bajo dominio en el uso de herramientas de gestión documental. Por ende, se acierta que el no contar con procesos estandarizados establecidos y un software que optimice estos procesos afecta progresivamente en el registro, clasificación y recuperación de información. Es así, como a través de un plan de mejora se busca fortalecer esas competencias digitales del personal del departamento de Secretaría General del GAD Municipal del Cantón Montecristi, que a través de programas de capacitación continua se modernice el sistema de gestión documental y se restructuren de manera legal las políticas de la organización y de cada departamento. Estas acciones permitirán mejorar la eficiencia administrativa, la trazabilidad de la información y la calidad del servicio público, contribuyendo al proceso de transformación digital y al fortalecimiento de su gestión organizacional.