Percepción de las estrategias comerciales para fidelizar clientes en MIPYMES tecnológicas de Manta.

Abstract

La presente investigación abordó la percepción de las estrategias comerciales para la fidelización de clientes en las MIPYMES tecnológicas de Manta. El objetivo fue analizar la percepción de los clientes sobre las estrategias comerciales aplicadas por estas empresas para su fidelización. Se adoptó un enfoque mixto, con diseño no experimental y alcance descriptivo. Para la recolección de información cuantitativa se aplicaron encuestas a una muestra de clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia; los datos obtenidos fueron procesados y analizados con el software SPP. La información cualitativa se recopiló a través de entrevistas dirigidas a los gerentes propietarios de dos microempresas objeto de estudio, que permitió identificar y construir un diagnóstico de la problemática interna. Los resultados evidenciaron que las dimensiones evaluadas presentaron diferente impacto y perspectiva de cada cliente en la fidelización, reflejando áreas específicas que requieren atención y confirmando que la aplicación de estrategias comerciales estructuradas continúa siendo un desafío frecuente en las MIPYMES ecuatorianas, debido a limitaciones en conocimientos administrativos por parte de los emprendedores. Se concluyó que los hallazgos no solo confirmaron lo señalado por la literatura, sino que también evidenciaron la existencia de una base para la fidelización; no obstante, se determinó la necesidad de fortalecer y profesionalizar las estrategias comerciales, a fin de evitar que la relación con los clientes se limite únicamente al momento de la compra y promover en su lugar estrategias más sistemáticas, sostenibles y orientadas al cliente.