Análisis del impacto del e-commerce en el cantón Manta: Un enfoque desde la perspectiva del consumidor.

Abstract

El estudio aborda el impacto del comercio electrónico en el cantón Manta desde la perspectiva del consumidor, empleando un enfoque mixto, descriptivo y transversal. La muestra recolectada de 336 encuestados de la población de 2.666 personas activas en el sector económico, posterior a ello, una entrevista al administrador del Parque Comercial Nuevo Tarqui. Se evaluó hábitos de compra, niveles de confianza, frecuencia de uso y satisfacción con la experiencia digital. Los resultados arrojaron una preferencia mayoritaria por las compras en línea con un aproximado de 56–57%, y solo un 3% que nunca compra por internet. El medio más usado son páginas web, redes sociales y aplicaciones móviles, destacando Facebook como fuente principal de información de productos. En su mayoría, los encuestados refieren experiencias positivas en lo que es seguridad de pagos y entregas, existe un grupo neutral o insatisfecho de 20% a 32%, que manifiesta reservas por la seguridad transaccional, logística y proceso de devolución. El 51% estaría dispuesto a comprar por medio de una plataforma del Parque Comercial Nuevo Tarqui, en este aspecto se evidencia una oportunidad para implementar un modelo omnicanal que combine presencia física y servicios digitales que son de utilidad para el retiro en tienda y el proceso de los envíos. Entonces, el estudio concluye que el e-commerce ha transformado los patrones de consumo en Manta, impulsado por la practicidad y precios, su consolidación requiere mejorar confianza, logística y capacitación de comerciantes, reduce fricciones y convierte al grupo indeciso en compradores habituales.