La intervención del trabajador social en la mediación laboral en el sector empresarial del cantón Manta, año 2025.

Abstract

La presente investigación titulada “La Intervención del Trabajador Social en la Mediación Laboral en el Sector Empresarial del Cantón Manta, año 2025”, tuvo como objetivo analizar y comprender cómo la labor del profesional contribuye a la resolución pacífica de los conflictos en las organizaciones. El estudio se llevó a cabo mediante un enfoque cualitativo y se basó en la teoría de los sistemas ecológicos, teoría de la justicia, teoría del conflicto y teoría de la mediación. Se fundamentó en la epistemología hermenéutica, para facilitar la comprensión de la complejidad de los conflictos laborales. Se aplicó la técnica de la entrevista semiestructurada a Trabajadores Sociales que practican la mediación laboral en las organizaciones del cantón Manta, lo que permitió conocer sus percepciones y experiencias adquiridas en su profesión. Los resultados obtenidos evidenciaron que las estrategias de mediación más utilizadas por los profesionales son la escucha activa, la facilitación de comunicación, entrevistas individuales y talleres de manejo emocional; entre sus beneficios incluyen la mejora del clima laboral, el fortalecimiento de las relaciones, sentimiento de valoración en los colaboradores y prevención de los procesos legales costosos. Se comprobó que el Trabajador Social en los procesos de mediación laboral actúa como un facilitador neutral, para obtener resultados efectivos ante la resolución de conflictos; siendo los principales la falta de comunicación, las diferencias de intereses y las dinámicas de poder. Se concluyó que la intervención del Trabajador Social en la mediación laboral representa una pieza clave para promover un ambiente laboral armonioso, justo y productivo.