Análisis del uso de los canales y procesos de información para el clima laboral en una organización de Manta, 2025.

Abstract

En la investigación se analizó la relación entre los canales y procesos de información interna y el clima laboral en Ferretería Metalhierro S.A. de Manta durante 2025. Se desarrolló un diseño mixto, de alcance descriptivo-correlacional e interpretativo. La población estuvo conformada por 54 colaboradores y la muestra efectiva correspondió a 52 participantes con registros válidos. Para evaluar el clima laboral se utilizó una encuesta institucional de 15 ítems tipo Likert facilitada por la organización; complementariamente, se aplicó una ficha de observación para estimar un Índice de Calidad Comunicacional (ICC) y se realizaron grupos focales para profundizar en las vivencias de los colaboradores. El análisis incluyó estadísticos descriptivos, consistencia interna (alfa de Cronbach) y correlación de Pearson, junto con categorización temática de los aportes cualitativos. Los resultados mostraron un clima global moderado a favorable (M=3.68), con 65.4% de clima positivo y 34.6% de clima tenso; la dimensión de comunicación interna alcanzó el promedio más alto (M=3.87) y condiciones y recursos el más bajo (M=3.42). El ICC se ubicó en un nivel medio (55%), con retroalimentación baja (16.7%) y predominio de WhatsApp como canal principal (80%). Se evidenció una relación positiva fuerte entre comunicación interna y clima laboral (r=0.80; p<0.001), lo que respaldó la necesidad de fortalecer procesos de claridad, seguimiento y cierre comunicacional para sostener un ambiente de trabajo más estable.