Análisis de los efectos de la comunicación en el clima organizacional.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la existencia de efectos en la comunicación sobre las distintas percepciones de los colaboradores e incidencias en la construcción del clima organizacional desde las distintas perspectivas de los colaboradores del Hotel Wyndham Manta Sail Plaza. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), de tipo descriptivo, con componentes fenomenológicos, elementos etnográfico y descriptivo-narrativo de corte transversal, en el cual se aplicó una muestra de 38 participantes en total, pertenecientes al personal de jefaturas, coordinadores, supervisores y operarios. Para la recolección de información se empleó una “Entrevista Estructurada” compuesta por 19 preguntas, aplicadas de forma virtual mediante el Formulario “Google Forms”, además de la realización de tres “Grupos Focales” y tres “Bitácoras de Observación” tras firmar el consentimiento informado, haciendo hincapié en las consideraciones éticas planteadas en el consentimiento y expuestas cada uno de los participantes. Los resultados evidenciaron que la comunicación es mayormente percibida como positiva, ya que aproximadamente entre el 75% de los participantes coincidieron en que una comunicación clara, constante y oportuna sí facilita la coordinación operativa mejorando el clima laboral, destacando que los tipos de comunicación predominantes son formales y verticales. Sin embargo, un porcentaje menor aproximadamente entre el 25% manifestaron percepciones negativas relacionadas con fallas en la comunicación interdepartamental, lo que puede estar generando falta de estandarización de los procesos. La investigación finaliza con una propuesta de intervención para entregar a la empresa, las conclusiones orientadas a los objetivos y recomendaciones afines a fortalecer la comunicación en la organización.