Calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente del emprendimiento Stilo Shop.

Abstract

El presente articulo analiza la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes del emprendimiento Stilo Shop, que está ubicado en Bahía de Caráquez, Ecuador. A través de un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, se aplicó una encuesta basada en escala de Likert a los clientes del negocio, que es complementada con una entrevista de la propietaria. Asimismo, los resultados evidencian que el tiempo de respuesta contribuyen a factores relevantes como la presentación del producto y el seguimiento porque este incide directamente en la percepción de la satisfacción del consumidor. Sin embargo, los clientes valoran positivamente la disposición y la amabilidad del personal, lo cual permitió identificar deficiencias de manera significativa en la rapidez de atención y la gestión de postventa, el análisis de fiabilidad se obtuvo un alfa de Cronbach del 0,916 lo que se confirma la consistencia interna del instrumento aplicado. Donde estos hallazgos reflejan la necesidad de fortalecer estrategias orientadas a la mejora continua del servicio, como en la comunicación digital brindando una atención ágil y personalizada que a su vez incluye en la implementación de protocolos postventa. Es por ello que se concluye que una gestión de calidad integral no solo puede incrementar la satisfacción y fidelización del cliente, sino que a su vez potencia el posicionamiento competitivo del emprendimiento en el mercado local que cada vez es enfrenta mayores desafíos, requiere brindar un factor diferencial que permite obtener una experiencia agradable a sus clientes.