Impacto de la automatización de proceso en la digitalización de información en la dirección de mercados de Manta.

Abstract

La presente investigación analizó el impacto de la automatización de procesos en la digitalización de la información en la Dirección de Mercados de Manta durante el año 2025. El objetivo de este texto fue determinar cómo la implementación de sistemas automatizados influyó en la eficiencia operativa, la gestión de la información y la satisfacción de los usuarios dentro de la institución. Este estudio adoptó un enfoque mixto, con alcance descriptivo y correlacional, bajo un diseño no experimental y transversal. La población que en el cual se investigó que se conformada por 7 funcionarios administrativos y 1641 comerciantes de los principales mercados municipales de la ciudad de Manta de los cuales se obtuvimos una muestra probabilística. La recolección de respuesta hacia los comerciantes se realizó mediante una encuesta que estuvo una estructura de 14 preguntas en una escala de Likert. El análisis de fiabilidad los arrojó un Alfa de Cronbach de 0,869, que en el cual evidenciamos una alta consistencia interna del instrumento. Los resultados que me reflejaron un conocimiento limitado sobre los procesos automatizados, y nos arrojó unas percepciones negativas respecto a la reducción de tiempos y preocupaciones relacionadas con la seguridad y facilidad de uso de los servicios digitales a los comerciantes. se identificaron dificultades en el acceso y una valoración moderada de la calidad del servicio. Se concluyó que la automatización de procesos influyó significativamente en la digitalización de la información; no obstante, se evidenció la necesidad de fortalecer la capacitación.