La auditoría de gestión como herramienta para mejorar los procesos del área jefatura de enfermería de la clínica Metrodial Manta.

Abstract

El presente proyecto de investigación tuvo como objetivo principal implementar una auditoría de gestión como herramienta para mejorar los procesos del área Jefatura de Enfermería de la Clínica Metrodial Manta, con la finalidad de evaluar la eficiencia, eficacia y economía en sus procedimientos operativos y administrativos. La metodología empleada se basó en un enfoque mixto, combinando técnicas cualitativas como la observación directa, entrevistas semiestructuradas y análisis documental, con herramientas cuantitativas como cuestionarios de control interno y medición de indicadores de gestión, en cuanto a la población de estudio estuvo conformada por el personal del área de enfermería y los pacientes de la clínica, seleccionándose una muestra representativa mediante muestreo aleatorio simple. Los resultados obtenidos mostraron debilidades importantes en el seguimiento del desempeño, la falta de evaluaciones documentadas al personal, una distribución inadecuada de los turnos que genera sobrecarga laboral y el incumplimiento del manual de procedimientos institucionales, evidenciando que estos problemas influyen directamente en la calidad del servicio que se ofrece a los pacientes renales y restringen la capacidad de la institución para reconocer oportunidades de mejora. Como conclusión principal se determina que la auditoría de gestión es una herramienta efectiva para el diagnóstico de las deficiencias operativas, siempre y cuando vaya acompañada de un plan de acción estructurado, por tal motivo se recomienda implementar un sistema formal de monitoreo basado en indicadores de desempeño, establecer un programa de evaluación continua del personal, optimizar la distribución del recurso humano de acuerdo a la demanda asistencial y actualizar el manual de procedimientos con su respectiva socialización.