Protección al consumidor turístico en entornos digitales para fortalecer la confianza en el destino Sucre.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la protección del consumidor turístico en entornos digitales y su influencia en el fortalecimiento de la confianza en el destino Sucre, Ecuador. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño analítico-descriptivo. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta estructurada con escala de Likert a una muestra seleccionada mediante el muestreo aleatorio simple. La confiabilidad del instrumento se evaluó mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach, Obteniendo un valor de 0.711, considerando aceptable para garantizar la consistencia interna del cuestionario. Los resultados evidenciaron que la transparencia de la información, la seguridad en las plataformas digitales y el respecto a los derechos del consumidor en relación con la calidad del servicio constituye factores determinantes en la decisión de compra y en la confianza del turista. Asimismo, se identificó que la implementación de mecanismos de protección al consumidor, tanto en los negocios como en los canales digitales, favorece la percepción de seguridad e incrementa la satisfacción del visitante, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad del destino turístico. Se concluye que el fortalecimiento de estrategias orientadas a garantizar información veraz para la contratación digital de servicios de manera segura contribuye al desarrollo de una imagen confiable del destino turístico.