Marketing estratégico para la gestión de hospedaje estudiantil en Bahía de Caráquez.

Abstract

El marketing estratégico implica un instrumento esencial para fortalecer la competitividad de los servicios de hospedaje, al proporcionar analizar las necesidades del mercado, crear una propuesta de valor que incentive la satisfacción de los usuarios, el objetivo de esta investigación fue analizar la influencia del marketing estratégico en la gestión de hospedajes estudiantiles de Bahía de Caráquez, partiendo de, la percepción y satisfacción de las necesidades de los estudiantes de la Universidad Laica Eloy Alfaro, extensión Sucre. Se realizó el estudio con un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y exploratorio. La información se recolectó mediante la aplicación de la encuesta estructurada a 80 estudiantes se entrevistaron a 16 propietarios de hospedajes estudiantiles, mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los datos fueron tabulados mediante el software SPSS versión 26, consiguiendo un coeficiente de Alfa de Cronbach de 0,878, lo que probó una adecuada confiabilidad del instrumento. Los propietarios mencionan que el buen trato, la comodidad de los usuarios, forman parte de los principales componentes que ayudan a fidelizar y diferenciar sus servicios. Aunque un número considerable de estudiantes manifestó que estas prácticas no siempre son captadas como un elemento clave de diferenciación, demostrando diferencias entre el pensamiento que tienen los propietarios de sus servicios a la experiencia que reciben los estudiantes. Se concluye que los hospedajes estudiantiles si representan oportunidades de mejora en la creación de estrategias de marketing estratégico, esencialmente en los aspectos relacionados con el posicionamiento, la comunicación, la diferenciación frente a la competencia y la satisfacción de los estudiantes garantizando su retorno y permanencia en el hospedaje.