Cuadro de mando integral y su impacto en la toma de decisiones en la Ferretería “Moreira”.

Abstract

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las organizaciones requieren de mecanismos de gestión que les permitan fortalecer la planificación estratégica y respaldar la toma de decisiones mediante información oportuna. Es por esto que la presente investigación expone un diseño de un Cuadro de Mando integral (CMI) como herramienta de gestión estratégica para asegurar la toma de decisiones en la Ferretería “Moreira”, ubicada en la ciudad de Manta. El estudio nace de la necesidad de mejorar la gestión empresarial, debido a que existen limitaciones relacionadas con la planificación estratégica, la falta de indicadores de desempeño y la toma de decisiones basada principalmente en la experiencia, aspectos que pueden afectar a la eficiencia operativa, la rentabilidad y a la competitividad del negocio. Por ello, el propósito de la investigación es diseñar un Cuadro de Mando Integral que integren las perspectivas financieras, del cliente, procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, en donde nos permita establecer objetivos claves e indicadores de desempeño que aporten al seguimiento y al control de la gestión empresarial. El estudio se desarrollará bajo un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo, mediante la aplicación de entrevistas semiestructuradas, el cual estará dirigido al gerente y al contador, además del análisis de la información financiera. La información obtenida nos va a permitir a diagnosticar la situación actual de la organización y, además, fundamentar la propuesta del Cuadro de Mando Integral. La investigación se estructura en tres capítulos: el primero desarrollará el marco teórico sóbrele Cuadro de Mando Integral y la toma de decisiones; el segundo describirá la metodología aplicada y presentará el diagnóstico de la empresa; y el tercero expondrá la propuesta del Cuadro del Mando Integral con sus respectivos objetivos estratégicos, indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento, el cual estarán orientados al aseguramiento de la planificación estratégica y a mejorar la toma de decisiones en la ferretería “Moreira”.