La Retención del Conocimiento para La Sostenibilidad Organizacional en La Empresa Cajamarca Protective Services en la ciudad de Manta, año 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la retención del conocimiento como factor estratégico para fortalecer la sostenibilidad organizacional en la empresa Cajamarca Protective Services. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo-explicativo, mediante la aplicación de técnicas como la observación directa, entrevistas semiestructuradas, permitiendo identificar las prácticas actuales relacionadas con la gestión y conservación del conocimiento dentro de la organización. Los resultados evidenciaron que la empresa cuenta con mecanismos como capacitaciones, reuniones de trabajo, supervisión y almacenamiento de información digital, existen limitaciones relacionadas con la ausencia de procesos formales para documentar, preservar y transferir el conocimiento generado por los colaboradores, especialmente basado en la experiencia y habilidades adquiridas durante el desarrollo de sus funciones; esta situación representa un riesgo ante la rotación del personal debido a la posible pérdida de conocimientos críticos que pueden afectar la continuidad de los procesos. En respuesta a esta problemática, se propone diseñar un Programa Integral de Retención del Conocimiento que permita identificar, documentar y conservar el conocimiento organizacional para fortalecer la sostenibilidad de la empresa. El programa estará conformado por estrategias como la identificación del conocimiento, la creación de un repositorio de conocimiento organizacional, la transferencia del conocimiento, la aplicación de protocolos de retención, finalmente, el seguimiento y evaluación.