La gestión organizacional para optimizar la calidad de la información.

Abstract

La gestión organizacional es un factor determinante para la calidad de la información en las instituciones públicas. Este estudio de caso analiza el departamento de Talento Humano de la Empresa Pública Aguas de Manta (EPAM), con el objetivo de determinar de qué manera las prácticas de gestión organizacional inciden en la calidad de la información que administra. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante un diseño de estudio de caso que combinó entrevistas estructuradas aplicadas a tres funcionarios del departamento, una ficha de observación directa y la revisión de la normativa institucional vigente. Los resultados evidenciaron que el departamento cuenta con una gestión organizacional funcional y consolidada, que los propios entrevistados ubican por encima del nivel promedio de otras áreas de la institución: la ficha de observación confirmó el cumplimiento de seis de los ocho indicadores evaluados, entre ellos el uso activo de sistemas informáticos, la disponibilidad de manuales y reglamentos, y la existencia de registros de control. En cuanto a la calidad de la información, el estudio encontró un desempeño incluso más sólido, con el cumplimiento total de los ocho indicadores relacionados con la actualización, protección y buen estado de los expedientes del personal. Asimismo, se confirmó una relación directa y positiva entre ambas categorías: a mayor orden organizacional, mayor confiabilidad de los datos. No obstante, se identificaron brechas puntuales que limitan el pleno aprovechamiento de esta base institucional: la ausencia de organigramas y señalización visible de los procesos, la falta de formularios estandarizados para el registro de la información del personal, y situaciones ocasionales de descoordinación ante cambios administrativos no comunicados a tiempo.