Gobernanza de la información para la valorización de activos informacionales.

Abstract

La investigación tuvo como finalidad principal la elaboración de una Propuesta de Gobernanza de la Información para la Gerencia de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de la Empresa Pública Aguas de Manta (EPAM) a fin de potenciar el uso de los activos informacionales y crear valor institucional dentro de la transformación digital del sector público donde la información es fundamental para la toma de decisiones, la transparencia y la continuidad operativa. Desde el plano metodológico, la investigación se desarrolló desde un enfoque cualitativo, estructurado bajo la modalidad de estudio de caso con alcance descriptivo-propositivo, empleando como técnicas la entrevista semiestructurada y la observación participante dirigidas a los principales actores de las áreas de TIC y Planificación, en tanto el análisis se fortaleció mediante la triangulación de fuentes empíricas, teóricas y el juicio propio del investigador. Los resultados obtenidos evidenciaron que la institución cuenta con una infraestructura tecnológica apropiada, sostenida por mecanismos básicos de protección de la información, circunstancia que no impide reconocer ciertas falencias, entre ellas la ausencia de políticas formales de gobernanza, una documentación estandarizada aún en proceso de consolidación, una notable dependencia de procedimientos informales, limitada interoperabilidad entre los sistemas existentes e indicadores de gestión documental insuficientes. Ante esta problemática, se diseñó una propuesta de Gobernanza de la Información orientada a integrar políticas institucionales, roles claramente definidos, mecanismos de control, estándares de calidad de datos e indicadores de seguimiento, con la finalidad de posicionar la información como un activo estratégico y contribuir a elevar la eficiencia operativa de la EPAM.