Gestión de la calidad y la mejora en los procesos operativos en la empresa Vagary S.A.S. de la ciudad de Manta.

Abstract

La gestión operativa desarrollada en un sentido empírico en las agencias de viajes supone contratiempos importantes, puesto que se realizan sin procedimientos estandarizados, documentados, ni basados en normas técnicas. Se presentan a las normas INEN e ISO para solventar esta problemática, y de esta forma, contribuir a la mejora de la gestión operativa de la agencia objeto de estudio en su periodo 2024. La metodología aplicada fue mixta, en el cual se emplearon entrevistas, cuestionarios y la observación directa para la obtención de datos. Los resultados reflejaron la falta de procedimientos documentados, así como mecanismos de control de calidad y evaluación de satisfacción del cliente, razón por la cual se generan inconsistencias en los servicios.