Plan de mejora continua en la gestión administrativa en el Centro de Apoyo La U Asesor@.ec.

Abstract

El objetivo de la investigación fue diseñar un plan de mejora continua para fortalecer la gestión administrativa del Centro de Apoyo La U Asesor@.ec, ubicado en el cantón El Carmen, durante 2026. Se aplicó un enfoque mixto con predominio cualitativo y un componente cuantitativo descriptivo-correlacional complementario. El estudio tuvo un diseño no experimental, transversal y de estudio de caso. Para la recolección de información se realizaron entrevistas semiestructuradas a cinco informantes clave, identificados mediante los códigos IC1, IC2, IC3, IC4 e IC5, y se aplicó una encuesta valorativa tipo Likert a diez de los doce participantes convocados. Los resultados evidenciaron necesidades de mejora relacionadas con la planificación administrativa, la estandarización de procedimientos, la asignación de funciones, la comunicación interna, el control, el seguimiento y la evaluación de la calidad del servicio. Las respuestas favorables oscilaron entre 4 y 7 de los 10 participantes, equivalentes al 40,00 % y 70,00 %, respectivamente. La valoración favorable más alta correspondió a la estandarización de procedimientos para reducir errores, duplicidad de funciones y retrabajos, con 7 de 10 participantes (70,00 %). En contraste, la coordinación y la comunicación interna registraron 4 respuestas favorables (40,00 %), 2 neutrales (20,00 %) y 4 desfavorables (40,00 %). El coeficiente de correlación de Spearman evidenció una asociación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa entre las puntuaciones globales del plan de mejora continua y la gestión administrativa (ρ = 0,949; p < 0,001; n = 10). Este resultado respaldó la hipótesis alternativa en el grupo estudiado, sin demostrar causalidad. Con base en el diagnóstico, se diseñó un plan estructurado en cinco líneas estratégicas: planificación administrativa, estandarización de procedimientos, organización de funciones y comunicación, control y seguimiento, y calidad del servicio. Se concluye que la propuesta proporciona lineamientos, procedimientos, responsabilidades, indicadores y formatos para orientar una futura aplicación institucional. Debido al reducido número de participantes y al muestreo no probabilístico, los hallazgos no son generalizables. La propuesta no fue implementada ni se evaluaron sus efectos.