Marketing sensorial y neuroexperiencias del cliente en salones de belleza en El Carmen.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia del marketing sensorial en las neuroexperiencias del cliente en los salones de belleza del cantón El Carmen, considerando que la creciente competencia del sector exige ofrecer experiencias diferenciadas que fortalezcan la satisfacción y fidelización de los consumidores. Se llevó a cabo un enfoque mixto no experimental con alcance descriptivo, para la obtención de los datos se realizaron encuestas a clientes de salones de belleza y entrevistas a los dueños de los comercios, con ello se hicieron uso de las técnicas de la entrevista y la encuesta apoyadas cada una en un cuestionario y una guía de entrevista como instrumentos de la investigación, los resultados mostraron que muchos estímulos sensoriales asociados a la iluminación, decoración, música ambiente, aromas, confort de las instalaciones y detalles ofrecidos durante la prestación del servicio tuvieron un impacto positivo en la percepción, las emociones, la satisfacción del cliente y la intención de recompra. Además, se observó que la mayoría de los negocios practicaban el marketing sensorial en alguna medida de forma empírica, sin una estrategia que englobara los cinco sentidos para potenciar la experiencia del consumidor. A partir de estas conclusiones y basado en un modelo lógico, se desarrolló un paquete de estrategias de marketing sensorial con el fin de maximizar las neuroexperiencias del consumidor a través de acciones en el campo de los estímulos visuales, auditivos, olfativos, táctiles y gustativos, dirigido a potenciar la competitividad de los salones en El Carmen, contribuir con la mejora de la calidad percibida del servicio e incrementar el grado de satisfacción y fidelización de los clientes.