Ambiente laboral para mejorar la calidad de servicio en la asesoría del centro de apoyo “la u asesor@.ec”.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico para fortalecer el ambiente laboral y mejorar la calidad del servicio en el Centro de Apoyo y Emprendimiento «La U Asesora.ec». Se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y alcance descriptivo. Participaron seis asesores y diez usuarios, a quienes se aplicaron cuestionarios con escala Likert; además, se aplicó una entrevista semiestructurada al responsable del centro. Los resultados evidenciaron dificultades en la comunicación interna, la motivación, las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, la participación y la disponibilidad de recursos. Desde la perspectiva de los usuarios, las principales debilidades se relacionaron con la claridad de las respuestas, el tiempo de espera, la rapidez de la atención y la satisfacción con el servicio. Con base en estos hallazgos, se formuló un plan estratégico de seis meses integrado por cinco ejes: comunicación, motivación y bienestar, trabajo colaborativo, calidad del servicio y gestión de recursos. La propuesta incluye capacitación, protocolo de atención, cronograma, presupuesto e indicadores de seguimiento para orientar la mejora continua y la sostenibilidad institucional.