Procesos administrativos y calidad de servicios en la carrera de administración de empresas de la Uleam extensión Chone.

Abstract

A lo largo de este trabajo de investigación se abordó la búsqueda de soluciones y sistemas informáticos que mejoren la calidad de los servicios percibida por la comunidad académica por cual tuvo como objetivo evaluar los procesos administrativos y calidad de servicios en la carrera de administración de empresas de la ULEAM Extensión Chone. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo de alcance correlacional y diseño no experimental de corte transversal, la recolección de datos se ejecutó a través de la técnica de la encuesta con un diseño instrumental de cuestionarios estructurado en la escala de Likert con una muestra censal constituida por 163 participantes, correspondientes a docentes y estudiantes matriculados. Los resultados demuestran que, si bien el personal está calificado y es empático, los hallazgos afirman la existencia de retrasos operativos. Asimismo, el exceso de tramites representa el factor principal que afecta negativamente a la calidad del servicio administrativo. En conclusión, se determinó que la deficiencia operativa no recae en el personal administrativo, sino en la dependencia de procedimientos manuales y la falta de automatización de los procesos, por lo consiguiente, se propuso la implementación de herramientas tecnológicas para agilizar los flujos documentales y reducir los tiempos de respuesta institucionales.