Gestión de la calidad en los procesos administrativos y financieros del área de crédito de la cooperativa de ahorro y crédito Chone LTDA.

Abstract

El propósito central de este trabajo de sistematización de experiencias fue evaluar el impacto de la gestión de la calidad dentro del flujo administrativo y financiero del área de crédito perteneciente a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chone. La ruta metodológica adoptó un modelo mixto (cuantitativo – cualitativo), de alcance descriptivo, diseño no experimental y sustentado en el método inductivo Los instrumentos utilizados para levantar la información incluyeron un checklist documental, cuestionarios dirigidos al personal de asesoría y una entrevista a la gerencia del departamento. Los hallazgos demostraron la existencia de graves fallas en la estandarización de los procesos, evidenciándose labores netamente empíricas y una extensa duplicidad funcional en la revisión de los expedientes, factores que estancan y demoran los desembolsos. También se identificó que la escasa rigurosidad en los filtros iniciales dispara los índices de morosidad a corto plazo. Para solucionar estas vulnerabilidades, se diseñó el Plan de capacitación sobre la estandarización operativa para mejorar la eficiencia del área de crédito de la Cooperativa Chone, incorporando temáticas de modernización digital y valores financieros. La viabilidad de esta propuesta radica en que facilitará la supresión de reprocesos, la aceleración del servicio y una adecuada contención del riesgo, asegurando la productividad institucional.