El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes de Dipaso, Manta.

Cusme Pinargote, Karen Cecilia

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Cusme Pinargote, Karen Cecilia	-
dc.date.accessioned	2025-09-23T16:32:26Z	-
dc.date.available	2025-09-23T16:32:26Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.citation	Cusme Pinargote, K. C. (2025). El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes de Dipaso, Manta. (Artículo Científico). Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta, Ecuador.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/8240	-
dc.description	El estudio actual tiene como objetivo identificar cómo el marketing relacional incide en la fidelización de los clientes de Dipaso ubicada en la ciudad de Manta. Implementando un diseño investigativo no experimental con orientación cuantitativa, método en un rango correlacional, empleando una encuesta estructurada con una escala de Likert de 5 puntos, para comprobar de forma más detallada las opiniones de los clientes, usando la herramienta IBM SPSS para obtener información acertada para este estudio, obteniendo como resultado un Alfa de Cronbach de 0,955, indicando que existe una alta fiabilidad y seguridad de los instrumentos de medición usados en este estudio.	es
dc.description.abstract	The current study aims to identify how relationship marketing affects customer loyalty of Dipaso located in the city of Manta. Implementing a non-experimental research design with a quantitative orientation, a method in a correlational range, using a structured survey with a 5-point Likert scale, to check customer opinions in more detail, using the IBM SPSS tool to obtain accurate information for this study, obtaining as a result a Cronbach's Alpha of 0.955, indicating that there is high reliability and security of the measurement instruments used in this study. The results show the importance of relationship marketing strategies for customer loyalty. The analysis shows that loyalty has a positive impact on consumer perception, providing competitive advantages in the commercial industry.	es
dc.language.iso	es	es
dc.relation.ispartofseries	ULEAM-MCT;038	-
dc.subject	MARKETING RELACIONAL	es
dc.subject	FIDELIZACIÓN	es
dc.subject	SATISFACCIÓN	es
dc.subject	CLIENTES	es
dc.subject	LEALTAD	es
dc.title	El marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes de Dipaso, Manta.	es
dc.type	Article	es
Aparece en las colecciones:	MERCADOTECNIA

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ULEAM-MCT-038.pdf	ARTÍCULO CIENTÍFICO	1,1 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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