Marketing de incentivos: captación de clientes de las pymes del sector hotelero de Manta.

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia del marketing de incentivos en la captación de clientes en las PYMES del sector hotelero de la ciudad de Manta. La investigación adopta un enfoque mixto, con un diseño no experimental, de tipo descriptivo y correlacional. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 125 participantes, compuesta por representantes y clientes de diferentes hoteles, utilizando una escala de Likert de cinco puntos. La fiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0.972, lo que indica una alta consistencia interna. Los resultados, procesados en SPSS v.27, reflejan una correlación positiva alta entre el marketing de incentivos y la captación de clientes. Se concluye que la aplicación estratégica de incentivos permite a las PYMES hoteleras mejorar significativamente su capacidad de atraer y fidelizar consumidores en un mercado competitivo.