La red social Facebook y su influencia en la fidelización de clientes de Tïa S.A. – Barrio Jocay, Manta.

Abstract

Las redes sociales, especialmente Facebook, son fundamentales en las estrategias de marketing por su amplio alcance y capacidad para conectar con los consumidores. En Ecuador, Facebook es la red más utilizada, convirtiéndose así en una plataforma eficaz para atraer y fidelizar clientes. En la presente investigación se realizó un estudio acerca de los factores que conforman la red social Facebook y su influencia en la fidelización de clientes, el objetivo general de la investigación fue determinar la influencia de la Red Social Facebook en la fidelización de clientes del Tía S.A. en el Barrio Jocay de la ciudad de Manta. El estudio utilizó un diseño descriptivo con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, además se empleó una metodología que combinó investigación bibliográfica y correlacional para evaluar la relación entre las variables. La recolección de datos se realizó mediante el instrumento de encuestas dirigidas a una población seleccionada a través de una muestra por conveniencia. El análisis de fiabilidad del instrumento se llevó a cabo utilizando el programa estadístico IBM SPSS Statistics, donde se determinó que, según el análisis de Alfa de Cronbach, la encuesta presenta un coeficiente excelente de 0,973. Los resultados indicaron que las hipótesis planteadas fueron validadas a través del análisis de correlación Rho de Spearman, evidenciando que la visibilidad, la interactividad y la habitualidad son los factores que más influyen en la fidelización de clientes.