El Cuadro de Mando Integral y su incidencia en la toma de decisiones de la empresa AGROINDUSTRIA FLAVIOPOLIS S.A.S.

Abstract

La gestión estratégica empresarial requiere del uso de herramientas que permitan evaluar el desempeño de manera integral y basada en información objetiva. Sin embargo, muchas microempresas carecen de mecanismos que les permitan medir su funcionamiento de forma estructurada, lo que limita la toma de decisiones y la mejora continua. En este contexto, AGROINDUSTRIA FLAVIOPOLIS S.A.S., evidencia la ausencia total de un sistema que le permita medir el desempeño organizacional y evaluar aspectos claves como la rentabilidad, eficiencia de procesos, satisfacción del cliente ni desarrollo del talento humano. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la incidencia del Cuadro de Mando Integral en la toma de decisiones dentro de la empresa. Para ello, se aplicaron los métodos cualitativo y cuantitativo, a través de técnicas como la entrevista, checklist, revisión documental y observación, las mismas que permitieron evidenciar la falta de una herramienta estratégica basada en indicadores que abarque todas las áreas de la organización, a partir de este diagnóstico se diseñó un CMI fundamentado en sus cuatro perspectivas con objetivos e indicadores medibles.