El Impacto de los Conflictos Laborales y el desempeño de los Trabajadores en las Cafeterías de Manta

Abstract

El estudio analizo como los conflictos laborales afectan el rendimiento en el sector de las cafeterías en la ciudad de Manta. La investigación se basó en un enfoque mixto, con un diseño descriptivo y correlacional, realizado a 25 empleados de la cafetería “Verde y Café Manta”. Se identifico que los principales conflictos surgen por problemas de comunicación y tareas mal asignadas, considerando además sus consecuencias como la rotación elevada, menor productividad y bajo compromiso organizacional. Los resultados mostraron que la mayoría de los empleados perciben que los conflictos son frecuentes y que estos generan estrés y ansiedad, afectando así su desempeño al trabajar. Asimismo, el análisis reveló que una comunicación interna que sea clara y efectiva, son cruciales para mejorar el ambiente laboral y la productividad, de igual manera los colaboradores están orientados en resaltar que las estrategias orientan y promueven la resolución de conflictos, mitigando las debilidades y fortaleciendo las oportunidades en cuando a la satisfacción del cliente y el rendimiento. Las hipótesis planteadas en cuanto a los conflictos laborales, se determinó que existe un nivel de significación directa, es decir que la gestión de los conflictos influye de manera directa en la comunicación efectiva y las estrategias de resolución, alterando de manera positiva mejoras continuas, relacionadoras con la eficacia laboral y la satisfacción tanto en los empleados como clientes. Esto subraya la importancia de adoptar políticas organizacionales centradas en la resolución de conflictos para así potencializar la competitividad y sostenibilidad del sector.