Análisis de la digitalización en la cooperativa de taxis plazoleta azua en Manta.

Abstract

La digitalización se ha convertido en el principal eje estratégico para mejorar la eficiencia y productividad de las empresas. En el presente artículo se analiza la digitalización en la Cooperativa de Taxis Plazoleta Azua y como ha sido su desempeño y contribución al transporte. Se planteó como objetivo analizar la digitalización desde la adopción de tecnología, innovación y experiencia al cliente. La metodología empleada fue de enfoque cualitativo, apoyada por entrevistas realizada a los miembros directivos que conforma la Cooperativa, así como la observación del uso de diversos medios digitales para la operacionalidad de la empresa. Los resultados evidencian un nivel medio de digitalización, con avances significativos en la gestión del servicio, sin embargo, se presentan brechas en la automatización de procesos. De la misma manera, se presentaron iniciativas innovadoras impulsadas por la necesidad de adopción tecnología, aunque sin una planificación adecuada. Se concluye que la digitalización ha beneficiado a la Cooperativa en la mejora de la gestión operativa, pero se tendría un impacto mayor si se fortalecen las estrategias de digitalización. Se recomienda a la empresa impulsar la formación digital del personal que conforma la empresa, invertir en la implementación de nueva tecnología que simplifiquen los procesos de gestión y establecer estrategias apoyadas en la digitalización y cumplimiento de sus objetivos.