Uso de canales de comunicación y la formalidad de la información organizacional en el Departamento de Talento Humano de la ULEAM, Año 2025.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar la comunicación organizacional en el Departamento de Talento Humano de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, con énfasis en el uso de los canales de comunicación formales e informales y en el nivel de formalidad de la información, con la finalidad de proponer estrategias que permitan mejorar la gestión interna durante el período 2025. La metodología utilizada se basó en un enfoque cualitativo y cuantitativo, a través de una entrevista a la directora del departamento y encuestas estructuradas dirigidas al personal. Los resultados indican que se utilizan diversos canales de comunicación, principalmente el correo electrónico y uso de mensajes, no obstante, se observaron demoras en los procesos administrativos, desorden en la información y dificultades en la correcta transmisión de los mensajes institucionales. Asimismo, se constató que existen problemas con la coordinación entre las áreas. Se concluye que la comunicación organizacional en el Departamento de Talento Humano presenta falencias en la administración de los canales y en el manejo de la información formal. Por ello, se considera necesario mejorar las políticas internas, establecer pautas claras de comunicación y promover un uso adecuado de los canales, con el fin de mejorar los procesos administrativos, mejorar el ambiente laboral y contribuir al desarrollo institucional de la ULEAM.