Liderazgo transformacional en el desempeño laboral del personal administrativo en cooperativas de taxis en Portoviejo.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre un estilo directivo orientado al desarrollo del personal y el rendimiento del personal administrativo en cooperativas de taxis de Portoviejo, para ello se aplicó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transeccional y alcance correlacional, utilizando una encuesta de veinte ítems tipo Likert aplicada a presidentes, gerentes, secretarías y demás personal administrativo de doce cooperativas de la ciudad de Portoviejo, las cuales fueron seleccionadas de manera intencional, cuyos resultados evidenciaron niveles altos de claridad de metas, coherencia ética y cumplimiento de tareas, así como una atención mayoritariamente oportuna de incidencias y quejas aunque con brechas específicas en la colaboración entre áreas y en el estímulo sistemático a la innovación, de modo que se concluye que consolidar prácticas directivas centradas en visión compartida, retroalimentación continua y mejora de procesos puede potenciar de forma sostenible el desempeño administrativo y la calidad del servicio ofrecido a socios y usuarios.