Percepción de los turistas sobre la calidad de los servicios en terminal terrestre de Manta.

Abstract

La presente investigación analiza cómo los turistas perciben la calidad de los servicios en el Terminal Terrestre de Manta, utilizando un enfoque cuantitativo que permitió recoger de forma ordenada y confiable la experiencia de quienes visitan este espacio. Se aplicó una encuesta a 384 personas, instrumento previamente revisado por expertos, lo que asegura su fiabilidad. A través de una escala Likert se evaluaron aspectos como atención, infraestructura y percepción general, información que permitió construir un índice global de satisfacción turística. Este ofrece una mirada integral sobre cómo se sienten los visitantes durante su paso por el terminal. La metodología permitió comprender no solo tendencias, sino también las necesidades reales de los usuarios, sirviendo como base para proponer un plan de mejora que impulse servicios más eficientes, humanos y orientados al bienestar del viajero. El estudio aporta además una guía útil para futuras investigaciones.