Inteligencia artificial para la personalización de los servicios turísticos.

Abstract

La inteligencia artificial se ha convertido en un elemento fundamental para la transformación digital de las agencias de viajes, permitiendo automatizar procesos, analizar datos de comportamiento y ofrecer recomendaciones precisas y adaptadas a cada cliente. Su aplicación no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también fortalece la relación entre las agencias y los usuarios, generando experiencias más satisfactorias y fidelizando a los viajeros. La presente investigación tiene como título “Inteligencia Artificial para la Personalización de los Servicios Turísticos”, el cual tuvo como propósito analizar cómo la aplicación de la inteligencia artificial (IA) contribuye a optimizar la oferta de servicios turísticos y a mejorar la experiencia del cliente. Actualmente la ciudad de Manta cuenta con varias agencias de viajes, generando más accesibilidad al momento de plantear un viaje ya sea por óseo o trabajo, sin embargo, la falencia del uso de la IA es una de las consecuencias que entorpecen a las agencias reteniendo parte de usuarios que reservan viajes desde la comodidad de su hogar, dando por conocer el principal problema en el impacto económico y turístico de la ciudad. A través de encuestas y entrevistas aplicadas a los habitantes de la cuidad de Manta, se evidenció una alta aceptación hacia el uso de tecnologías inteligentes para adaptar los servicios a las preferencias individuales de los usuarios. Demostrando que la mayoría de los encuestados están dispuestos a optar por servicios personalizados e incluso pagar un valor adicional por ellos, la cual nos muestra que la implementación de la inteligencia artificial en las agencias de viajes locales constituye una estrategia clave para fortalecer la competitividad, optimizar la atención al cliente y promover un turismo más innovador y sostenible en la ciudad.