Aplicaciones de inteligencia artificial para la transformación del turismo convencional al turismo digital y sostenible.

Abstract

El estudio se orienta al análisis de la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) en establecimientos hoteleros de la ciudad de Manta, en el contexto de los cambios tecnológicos que experimenta el sector turístico. La investigación se enmarca en la necesidad de modernizar los servicios, optimizar procesos internos y responder a las nuevas exigencias del visitante digital, sin descuidar criterios de sostenibilidad y gestión responsable. El objetivo fue evaluar el uso y la contribución de aplicaciones de inteligencia artificial en la transición del turismo tradicional hacia esquemas digitales y sostenibles en hoteles representativos de Manta. Metodológicamente se aplicó un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta estructurada dirigida al personal administrativo y operativo de cinco hoteles seleccionados, complementadas con revisión bibliográfica especializada. Los hallazgos evidencian un nivel medio de adopción tecnológica, con predominio de sistemas automatizados de reservas, gestión administrativa y control energético. Se identifican limitaciones asociadas a capacitación y recursos, aunque existe una percepción favorable del personal y de los clientes frente al uso de estas herramientas. Se concluye que la inteligencia artificial representa una oportunidad estratégica para fortalecer la competitividad hotelera y avanzar hacia modelos de gestión más eficientes y responsables, siempre que se acompañe de formación continua y planificación institucional.