Estrategias de comunicación persuasiva en publicidad para el desarrollo de compra impulsivas. Caso de estudio Temu.

Abstract

La finalidad de este trabajo investigativo es analizar las estrategias de comunicación persuasiva utilizadas por la plataforma de comercio electrónico Temu para el desarrollo de compras impulsivas en sus usuarios. Mediante un enfoque mixto, utilizando métodos cualitativos y cuantitativos, se estudió de manera íntegra cómo la publicidad persuasiva mediante el uso de técnicas influye en el comportamiento de compras no planificadas. En la primera fase cualitativa se realizó un análisis de contenido usando anuncios y publicaciones de Temu que fueron difundidos en las redes sociales, para la segunda fase cuantitativa, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra determinada de jóvenes ecuatorianos entre 18 a 35 años, quienes han hecho compras en la plataforma y utilizan frecuentemente las redes sociales. Este estudio es de carácter exploratorio-descriptivo, permitiendo identificar factores que inciden en las decisiones de compra impulsiva, como el uso de precios bajos, recompensas, gamificación, urgencia temporal y la apelación emocional. Los resultados obtenidos mostraron que existe una influencia evidente de técnicas de persuasión para captar la atención generando deseo y minimizando la percepción del riesgo de compra que pueda existir. Finalmente, se concluye, que a pesar de que la plataforma pueda verse afectada por la desconfianza, el poder de los estímulos persuasivos ocasionados por sus técnicas como la gamificación y apelación de emociones, permite que Temu mantenga un nivel de ventas alto. Este estudio contribuye al análisis del caso Temu y da paso a futuras investigaciones sobre la relación entre persuasión y nuevos hábitos del consumidor online.