Los servicios de mensajería instantánea como herramientas de difusión y conexión con la audiencia: Caso de estudio medio digital Poder Informativo.

Abstract

La presente investigación analiza el uso de los servicios de mensajería instantánea como herramientas estratégicas de difusión y conexión con la audiencia en el medio digital Poder Informativo. La investigación se realiza en contexto actual y en la dinámica de transformación del consumo informativo, en el que, plataformas como WhatsApp, se han consolidado como canales relevantes para la circulación inmediata de noticias; a través de los grupos y canales de difusión, causando en ciertos casos, el fortalecimiento del vínculo entre medios y audiencias. Esto ocurre desde la perspectiva del productor de contenidos y de la audiencia. Metodológicamente, se aplicó un enfoque mixto, de tipo descriptivo y diseño no experimental, mediante una entrevista semiestructurada al representante del medio y una encuesta a la audiencia vinculada a los grupos y canales de WhatsApp. Los resultados evidencian que WhatsApp es valorado por su inmediatez, eficiencia y nivel de confianza informativa, además de fortalecer la percepción de cercanía y fidelización. Se concluye que los servicios de mensajería instantánea constituyen herramientas clave en la estrategia comunicacional de los medios digitales locales, al potenciar la difusión informativa y la conexión con sus audiencias.