Modelos de central operativa para la gestión del cliente en la Cooperativa de Mototaxis Rutas Pedernales.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo examinar modelos de centrales operativas utilizadas en servicios de movilidad y su contribución a la gestión del cliente en la Cooperativa de Mototaxis Rutas Pedernales. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y de campo. Se aplicaron encuestas a 300 usuarios y entrevistas a 28 socios de la cooperativa. Los resultados evidenciaron barreras operativas, tecnológicas y organizacionales relacionadas con la asignación manual de carreras, deficiencias en la comunicación interna y limitada incorporación tecnológica. Asimismo, los usuarios manifestaron preferencia por canales digitales, sistemas de geolocalización y herramientas de seguimiento en tiempo real. Los socios mostraron aceptación hacia funcionalidades como asignación automatizada de servicios y registro digital de viajes. Se concluye que la adopción de un modelo híbrido de central operativa podría mejorar la eficiencia organizacional, fortalecer la gestión del cliente, incrementar la seguridad percibida y elevar la competitividad de la cooperativa dentro del contexto local.