Clima organizacional: su impacto en el desempeño laboral del servicio de emergencias, Hospital General Manta-IESS.

Abstract

La presente investigación analizó la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral del personal del servicio de emergencias del Hospital General Manta-IESS, considerando que el clima organizacional influye directamente en la eficiencia y la calidad del servicio brindado a los pacientes. Este estudio parte de la necesidad de comprender cómo factores organizacionales como la comunicación interna, el liderazgo y el trabajo en equipo inciden en el desempeño del talento humano donde se toman decisiones constantes y se requiere coordinación interdepartamental. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal y alcance correlacional. La población estuvo conformada por 966 servidores y la muestra por 275 participantes de distintas áreas del Hospital General Manta-IESS, debido a que, durante la activación de protocolos institucionales de emergencia, como el denominado “Código Plata” , la atención requiere la participación conjunta y coordinada de múltiples departamentos, objeto de esta investigación. La información se recolectó mediante una encuesta de 26 ítems con escala Likert. Los resultados obtenidos mediante la prueba de “Rho de Spearman” evidenciaron una buena correlación y estadísticamente significativa entre el clima organizacional y el desempeño laboral de (0,660). Se concluye que el fortalecimiento del clima organizacional constituye un elemento estratégico para mejorar el desempeño laboral del personal hospitalario. En este sentido, se recomienda promover capacitación continua, comunicación permanente y liderazgo participativo como estrategias innovadoras orientadas al fortalecimiento de la gestión de talento humano y la optimización del desempeño laboral en el servicio de emergencias del Hospital General Manta-IESS.