Innovación tecnológica y su incidencia en la captación de clientes en Mipymes hoteleras de Manta.

Abstract

La innovación tecnológica ha estado vinculada al desarrollo económico desde el siglo pasado. El sector hotelero se ha visto altamente beneficiado en estas condiciones. En particular el uso de la tecnología en procesos que mejoran la eficiencia y activan la demanda. Por lo que, este estudio se planteó analizar la incidencia de la implementación de la tecnología en las Mipymes hoteleras del cantón Manta en la captación de clientes. En la investigación se asumió un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental. En cuanto a técnicas e instrumentos, se aplicó una guía de observación en instalaciones hoteleras con categoría de tres estrellas. Con un muestreo no probabilístico de tipo intencional, los resultados indicaron una tendencia hacia altos niveles de aplicación de herramientas tecnológicas; siendo la media 32,36 y el máximo 35. Asimismo, para determinar la correlación entre las variables innovación tecnológica y captación de clientes, se aplicó el coeficiente Tau-b de Kendall. Con una muestra (N=11) pequeña y datos ordinales, los resultados muestran el coeficiente de 0.722 que indica una correlación positiva fuerte.