Responsabilidad social empresarial y su impacto en la satisfacción al cliente en la empresa Pespesca S.A.

Abstract

La presente investigación da un análisis de la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial y la satisfacción del cliente en la empresa Pespesca S.A. utilizando una metodología descriptiva, con un diseño no experimental correlacional transversal y un enfoque cuantitativo. El objetivo es evaluar cómo las prácticas de RSE impactan en la percepción y fidelidad de los clientes. Los resultados obtenidos mediante el análisis del coeficiente de Spearman revelan una fuerte relación positiva entre las prácticas de RSE y la satisfacción del cliente. Un coeficiente de 0,727 indica que las iniciativas responsables, como el respeto a los derechos laborales, la ética empresarial y el cuidado del medio ambiente, tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente. Además, la transparencia, los valores éticos y el buen gobierno corporativo (coeficiente de 0,669) refuerzan la confianza y lealtad del consumidor. Otro hallazgo importante es la relación positiva entre el bienestar y motivación del público interno de Pespesca S.A. y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de 0,686. Esto subraya la importancia de invertir en la capacitación y el bienestar de los empleados para garantizar una atención de calidad. La investigación también destaca, en conclusión, los resultados subrayan que la RSE no solo mejora la imagen de Pespesca S.A., sino que también contribuye a la satisfacción y lealtad de los consumidores, lo que resalta la importancia de integrar estas prácticas dentro de la estrategia empresarial para asegurar el éxito a largo plazo.