Diagnóstico de la oferta turística y necesidades tecnológicas en la ciudad de Manta, Manabí.

Abstract

La transformación digital constituye un componente relevante para mejorar la gestión, promoción y comercialización de los servicios turísticos. Sin embargo, en la ciudad de Manta persisten limitaciones relacionadas con la actualización e integración de información, la articulación institucional y la incorporación de herramientas tecnológicas especializadas. La investigación tuvo como objetivo diagnosticar el estado de la oferta turística y las necesidades tecnológicas de los prestadores de servicios turísticos de Manta, mediante el análisis de las políticas de innovación, la gestión de la información y el uso de tecnologías digitales. Se empleó un enfoque mixto, de tipo aplicado, con alcance descriptivo y diagnóstico, diseño no experimental, transversal y de campo. Se aplicó una encuesta a 80 prestadores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, se realizaron cuatro entrevistas semiestructuradas a actores clave y se efectuó una revisión documental. Los datos cuantitativos se analizaron mediante frecuencias y porcentajes, mientras que la información cualitativa se organizó mediante categorías temáticas. Los resultados evidenciaron una aplicación parcial de las políticas y estrategias de innovación, con limitaciones de cobertura, continuidad y articulación. El 71,25 % de los establecimientos actualizaba su información únicamente a veces o rara vez; aunque el 83,75 % había entregado datos a instituciones, solo el 17,50 % percibía una integración eficiente. Predominó el uso de pagos digitales, WhatsApp Business y redes sociales, mientras que los sistemas especializados fueron poco utilizados. Las principales necesidades identificadas fueron capacitación, financiamiento y asesoría técnica. Se concluye que existen brechas institucionales, informativas y tecnológicas que requieren acciones coordinadas de formación, acompañamiento y gestión de información.