Gestión administrativa y su impacto en la eficiencia operativa de la empresa ELAUGO S.A.S.

Abstract

Esta investigación analiza la gestión administrativa y su incidencia en la eficiencia operativa de la empresa mantense ELAUGO S.A.S., una organización de reciente creación dedicada a la prestación de servicios médicos ginecológicos en la ciudad de Manta. Como problema central se identificó la carencia de una estructura administrativa formalizada, manifestada en procesos no estandarizados y en la ausencia de planificación estratégica para la toma de decisiones —la cual se realizaba de manera intuitiva—, lo que limitaba la generación de rentabilidad y ponía en riesgo la sostenibilidad financiera del negocio. El objetivo general fue el diseño de un plan integral que fortalece el tema administrativo y financiero, el mismo que está elaborado a partir de un diagnóstico de situación para la optimización de las decisiones y la toma de decisiones estratégicas. La investigación empleó un enfoque de métodos mixtos, con un alcance descriptivo y un diseño no experimental de corte transversal. Dada la dimensión de la organización, se aplicó un muestreo censal a la totalidad de la plantilla (10 empleados) mediante encuestas, entrevistas estructuradas, observación directa y análisis documental. A partir del marco teórico y legal vigente que incluye la Teoría General de la Administración y la Gestión de Procesos de Negocio (BPM), el estudio concluye que la profesionalización de la gestión, mediante herramientas como el Cuadro de Mando Integral y los mapas de procesos, resulta esencial para subsanar las debilidades estructurales identificadas y asegurar la competitividad de la pyme en el sector sanitario. Finalmente, la propuesta busca transformar las operaciones empíricas actuales en una estructura funcional que garantice el uso eficiente de los recursos y la viabilidad financiera de la empresa a largo plazo.