Del consumidor pasivo al co-creador: valor de marca desde las experiencias en redes sociales.

Abstract

La investigación aborda la transición del consumidor pasivo hacia un rol de cocreador activo, fenómeno que ha transformado la construcción del valor de marca en los ecosistemas digitales, así el problema se centra en la pérdida del control unilateral de las organizaciones sobre su identidad corporativa frente al empoderamiento del prosumidor en redes sociales. El objetivo es analizar la incidencia de la participación del consumidor como cocreador, mediante experiencias digitales, en la construcción del valor de marca, de tal manera, la metodología empleó un enfoque cualitativo, descriptivo como bibliográfico-documental, basado en la revisión crítica de fuentes académicas, asimismo, los resultados evidencian que el contenido generado por usuarios (UGC) fortalece la confianza como la relación entre consumidores con las marcas, permitiendo concluir que la cocreación representa un componente estratégico para gestionar la reputación como el valor de marca en entornos digitales.