Diagnóstico de eficiencia operativa del área de gestión de riesgo de la dirección de ambiente, gestión de riesgo y fauna urbana del GADM de Manta.

Abstract

El estudio busco optimizar la eficiencia operativa en el área de Gestión de Riesgos GADM de Manta, mediante la aplicación de la metodología DMAIC y los principios de la filosofía Lean Office usando herramientas como VSM, Pareto e Ishikawa. Los resultados obtenidos señalan ineficiencias críticas en el flujo de valor. Esta demora es debido a el déficit de personal (5 de 9 servidores), la sobrecarga laboral y un cuello de botella en la bandeja de la jefatura debido a la centralización de firmas de aprobación. Para resolver estas ineficiencias la propuesta de mejora diseña un plan integral que incluye la filosofía Kaizen y las 5S, SOP y una matriz RACI. Se concluye que la aplicación de herramientas de Lean Office permite reorganizar el flujo de trabajo, descentralizar las autorizaciones de baja complejidad y unificar el ingreso de solicitudes, logrando así reducir el tiempo de espera y mejorando la capacidad operativa.