Beneficios y limitaciones de la implementación ISO 9001:2015 en pequeñas y medianas empresas en Ecuador: revisión bibliográfica.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar los beneficios y limitaciones de la implementación de la Norma ISO 9001:2015 en las pequeñas y medianas empresas ecuatorianas, mediante la revisión de literatura científica y documentos especializados sobre gestión de calidad. Se empleó una metodología bibliográfica-documental, con enfoque cualitativo y alcance descriptivo. El análisis de las fuentes permitió identificar que la adopción de sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001:2015 puede contribuir a la mejora de los procesos, al incremento de la productividad, al uso eficiente de los recursos y al fortalecimiento de la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial. Sin embargo, también se evidenciaron limitaciones relacionadas con restricciones económicas, insuficiente capacitación, resistencia al cambio y escaso compromiso directivo. A partir de los hallazgos obtenidos, se planteó una propuesta orientada a fortalecer la implementación de la norma en las pymes ecuatorianas mediante acciones vinculadas con el liderazgo, la capacitación, la gestión por procesos y la mejora continua. Se concluye que ISO 9001:2015 representa una herramienta valiosa para optimizar la gestión empresarial; no obstante, sus resultados dependen del compromiso organizacional y de la adecuada integración de los principios de calidad en la cultura institucional.