Experiencia del cliente y su influencia en la fidelización de públicos en Sweet and Coffe. Manta.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la experiencia del cliente y la fidelización de público en Sweet & Coffee en el cantón Manta. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y correlacional, mediante un diseño no experimental de corte transversal respaldado con investigación bibliográfica, documental y de campo. La muestra estuvo conformada por 383 personas pertenecientes a la Población Económicamente Activa (PEA) del cantón Manta, seleccionadas mediante muestreo probabilístico. Como instrumento se aplicó un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, cuya consistencia interna presento un alfa de Cronbach de 0,934, los datos fueron procesados mediante IBM SPSS v.27 y analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación positiva fuerte entre la experiencia del cliente y la fidelización (rho= 0,764, p < .001) permitiendo concluir que existe una relación estadísticamente significativa entre ambas variables estudiadas.