Marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes: compañía Premiumcar, Manta.

Cantos Chancay, Katherin Michelle

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Cantos Chancay, Katherin Michelle	-
dc.date.accessioned	2025-02-24T16:27:26Z	-
dc.date.available	2025-02-24T16:27:26Z	-
dc.date.issued	2025	-
dc.identifier.citation	Cantos Chancay, K. M. (2025). Marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes: compañía Premiumcar, Manta. (Artículo Científico). Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta, Ecuador.	es
dc.identifier.uri	https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/6455	-
dc.description	En la actualidad el marketing relacional se ha convertido en un pilar estratégico para fidelizar clientes, al promover relaciones duraderas y de confianza entre empresas y cliente. El presente estudio tiene como propósito establecer de qué manera el marketing relacional incide en la fidelización de los clientes de la compañía PremiumCar en Manta. La investigación aplico un enfoque mixto, recolectando información teórica de temas relacionados con la investigación. Posteriormente se realizó encuestas a una muestra de 183 clientes de la base datos de la compañía, las preguntas fueron realizadas para recopilar información sobre temas relacionados con los indicadores que conforman al marketing relacional y la fidelización de clientes. El análisis de datos se realizó en el sistema SPSS versión-25, haciendo uso del coeficiente Spearman, se obtuvo resultados aproximados de 0,841- 0,986, esto indica una relación altamente positiva entre marketing relacional sobre la fidelización de clientes de la compañía PremiumCar.	es
dc.description.abstract	Nowadays, relationship marketing has become a strategic pillar to build customer loyalty by promoting longlasting and trusting relationships between companies and customers. The purpose of this study is to determine how relationship marketing affects customer loyalty of the PremiumCar company in Manta. The research applied a mixed approach, collecting theoretical information on topics related to the research. Subsequently, surveys were conducted to a sample of 183 customers from the company's database, the questions were asked to gather information on issues related to the indicators that make up the relationship marketing and customer loyalty. The data analysis was carried out in the SPSS version-25 system, using the Spearman coefficient, the results obtained were approximately 0.841 - 0.986, which indicates a highly positive relationship between Relationship Marketing and customer loyalty of the PremiumCar company.	es
dc.language.iso	es	es
dc.relation.ispartofseries	ULEAM-MKT;0147	-
dc.subject	MARKETING	es
dc.subject	COMUNICACIÓN	es
dc.subject	CLIENTES	es
dc.subject	SERVICIOS AL CLIENTE	es
dc.title	Marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes: compañía Premiumcar, Manta.	es
dc.type	Article	es
Aparece en las colecciones:	INGENIERÍA EN MARKETING

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