El Neuromarketing: influencia en la fidelización de clientes de las pastelerías, barrio Córdova – Manta.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo, determinar cómo influye el neuromarketing en la fidelización de clientes de las pastelerías del Barrio Córdova en la ciudad de Manta. El estudio se realiza mediante un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, descriptivo, bibliográfico, exploratoria, de campo y causal, utilizando el método científico inductivo. Por lo tanto, empleando una encuesta estructurada en escala de Likert de 5 puntos, siendo validada a través del programa estadístico IBM SPSS versión 21, por ende, se analizó y confirmo la fiabilidad del instrumento con el alfa de Cronbach, obteniendo un valor de 0,954 que demuestra una alta fiabilidad por parte del análisis de 383 encuestas realizadas a habitantes que forman parte del PEA de Manta. Los coeficientes de Tau_b de kendall y Rho de Spearman indican una correlación positiva entre las variables permitiendo explicar la influencia del neuromarketing en la fidelización de clientes.