La protección de los consumidores en el uso de canales electrónicos

Abstract

La investigación se enfocó en la protección de los consumidores en el uso de canales electrónicos en Ecuador, con el objetivo de establecer un marco integral para prevenir, detectar y mitigar las vulneraciones a sus derechos. El problema de investigación radicó en la creciente brecha entre la rápida evolución del comercio electrónico y los marcos legales existentes para proteger a los consumidores en el entorno digital. La justificación se basó en la necesidad de garantizar la seguridad y confianza de los consumidores en el uso de canales electrónicos, especialmente ante el aumento de prácticas desleales y fraudes en línea. Se utilizó una metodología mixta, combinando la revisión documental con encuestas a consumidores y entrevistas a expertos en derecho informático. Los resultados evidenciaron una alta frecuencia de compras en línea, pero también una percepción de inseguridad en las transacciones y un desconocimiento generalizado de los derechos de los consumidores en el entorno digital. Se concluyó que, si bien existe un marco legal básico en Ecuador, este resulta insuficiente para abordar las complejidades del comercio electrónico actual, por lo que se plantearon lineamientos para fortalecer la protección de los consumidores, incluyendo la actualización del marco legal, la educación y concienciación, la transparencia empresarial, mecanismos de resolución de conflictos, la supervisión y el control, y la cooperación internacional.